鸿蒙智行问界M8虚假宣传 硬件无法升级

投诉人于2025年8月4日购买2025款问界M8。核心决策依据为被投诉人在官方发布会、官方宣传物料、销售顾问现场介绍、官方APP/公众号等公开渠道中，多次、反复作出的明确承诺：「问界M8支持软硬件全栈升级、常用常新，未来可通过OTA持续迭代功能，核心智驾硬件可通过官方升级方案迭代，保障车辆长期竞争力与保值率」。投诉人基于对该承诺的信赖，支付购车款完成交易，该承诺已成为双方车辆买卖合同的核心组成部分。二、实际履约情况与违约事实2025款问界M8出厂搭载192线激光雷达，而2026款问界M8已升级为896线激光雷达，增加侧面双激光雷达，两款车型在智驾感知精度、主动安全能力、二手车残值等方面存在显著代差。投诉人自2026款车型发布后，多次通过官方客服热线、购车4S店、官方APP等渠道，咨询2025款车型激光雷达的升级方案，均得到明确书面/口头答复：2025款M8无法升级896线激光雷达，无任何官方升级计划。被投诉人宣传「软硬件可升级、常用常新」，实际仅覆盖非核心软件功能，核心智驾硬件完全不具备可升级性，与宣传内容严重不符，已构成虚假宣传与根本违约。请被投诉人于收到本投诉书之日起7个工作日内，以书面形式（加盖公章）向投诉人作出正式答复，并履行以下任一/多项诉求：1.继续履行合同义务：为投诉人2025款问界M8提供官方、正规、安全的896线激光雷达硬件升级服务（免费升级，或提供合理付费升级方案并明确升级周期、质保承诺）；2.采取补救措施：如无法完成硬件升级，针对「宣传与实际不符」的违约行为，提供明确、可落地的补偿方案（包括但不限于：现金补偿、终身免费基础保养、官方延保、智驾权益终身免费、车辆置换补贴等）；3.赔偿损失：就虚假宣传给投诉人造成的车辆残值损失、维权成本等，承担全额赔偿责任；4.公开说明：就2025款问界M8硬件不可升级的事实，向全体车主作出公开说明，并提供统一补偿方案。