订金不退、销售未告知、恶意扣押预付款。责令被投诉人立即全额退还本人支付的2000元订金。2.责令被投诉人就其恶意拖延退款、侵犯消费者知情权的行为，向本人作出书面赔礼道歉。3.依法对该4S店利用信息不对称、恶意扣押消费者预付款的违法行为进行调查处罚，规范其经营行为。
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