一汽红旗H5销售承诺两年免息贷款不兑现

本人在门店购车时，销售顾问明确口头承诺两年免息贷款，基于该免息承诺才购买车辆。签订合同时，门店工作人员未向我解释、未提醒、未明确告知，擅自在合同上用圆珠笔手写添加利息相关条款，并将利息计入总车款中，导致我在两年期满结清尾款后，实际多支付利息共计11503元。所谓“两年免息”实为变相收取利息，门店存在虚假宣传、隐瞒合同重要条款、侵害消费者知情权的行为。本人已先后拨打厂家官方投诉电话、12315投诉电话，至今已过去半个多月，问题仍未解决，门店仅简单回复两次后便不再处理，消极拖延。现正式要求：1.责令相关门店立即退还多收取的利息11503元；2.对该门店虚假宣传、违规销售行为依法查处；3.限期给予明确处理结果，不得再次拖延。