鸿蒙智行问界M8虚假宣传硬件无法升级

一、投诉事实：1.本人在购买2025款问界M8时，厂家在官方发布会、官方宣传、销售介绍中多次、反复宣传：问界M8支持软硬件升级、常用常新、未来可通过升级持续提升功能。本人正是基于对仆常用常新、软硬件可升级”这一核心承诺的信任，才选择购买2025款问界M8。2.2025款问界M8搭载192线激光雷达，而2026款问界M8已升级为896线激光雷达，智驾感知能力、安全性、二手车残值存在明显代差。3.本人多次向官方客服、4S店咨询2025款M8激光雷达是否可升级，得到明确答复：2025款M8无法升级896线激光雷达，也无升级方案。4.厂家宣传仆软硬件可升级、常用常新”，但实际核心智驾硬件完全不能升级，已构成虚假、引人误解的宣传，严重侵害消费者知情权、选择权与公平交易权。二、投诉理由（法律依据）1.违反《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。2.违反《广告法》第二十八条：以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。3.违反《民法典》相关规定：厂家公开宣传的“软硬件可升级、常用常新”属于合同内容的组成部分，具有法律约束力，厂家拒不履行，已构成违约。三、我方正式诉求请厂家在7个工作日内给予书面/官方正式回复：1.为本人2025款问界M8提供官方、正规、安全的896线激光雷达升级服务（免费或合理付费均可）；2.如无法升级，请针对“不能升级”给予明确、合理的补偿方案（现金补偿/保养/权益等）；3.对2025款M8车主因宣传与实际不符造成的损失进行赔偿；4.如厂家既不提供升级、也不补偿，本人将保留通过法律诉讼、集体维权、媒体曝光等方式维护合法权益的权利。