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长安福特探险者辅助驾驶软件缺陷导致失控

投诉编号:【1617575】 投诉时间:2026-03-24 23:15 投诉品牌:长安福特 投诉车系:探险者 投诉车型:2024款 2.3T EcoBoost 四驱 钛金版 6座

本人车辆于2026年2月18日在高速正常行驶时,因车辆车机系统失控及辅助驾驶功能异常,导致车辆出现【失控/车道偏离/自动刹车失效/辅助驾驶逻辑错误】,直接引发交通事故,造成车辆严重损坏及相关财产损失。厂商经内部核定后认定车辆无功能缺陷,称失控事故系驾驶员操作不及时所致,本人对此结论坚决反对并不予接受。事故发生时,车机系统自动突然退出辅助驾驶模式,车辆在数秒内急速向右冲出车道撞向护栏,此情况正常人难以控制!此外,厂商技术员亦亲口承认车辆部分功能存在瑕疵,例如后视镜无法正常打开。硬件方面,购车约3个月后即发现后减震漏油、车门玻璃升降异响等问题。本次事故完全由车辆自身软件缺陷、车机失控及辅助驾驶系统异常导致,非本人操作、道路或天气等外部原因造成。依据《民法典》《产品质量法》《机动车维修管理规定》《汽车三包规定》,生产者应对产品缺陷造成的全部损失承担赔偿责任。现本人正式提出以下索赔要求:1.承担本次事故的全部维修费用及拆解检测费;2.赔偿车辆维修期间的合理交通代步费用;3.赔偿因事故造成的车辆贬值损失;4.赔偿本次事故产生的误工费、财物损失及医疗费;5.由长安福特官方出具书面检测报告,明确故障原因为车机及辅助驾驶系统软件缺陷;6.对车辆进行彻底安全修复,确保不再出现同类安全隐患;7.若车辆结构受损且安全性能无法恢复,本人将依法主张维修赔偿,以修复车辆功能。

长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调东莞福丰经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111(在线咨询)了解处理进度,谢谢!

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