



本人于2021年9月购入福特探险者2020款车辆,近期发现车辆四条原厂电镀轮毂均出现大面积、树枝状严重腐蚀,腐蚀区域不仅分布在轮毂正面,更大量出现在轮毂内侧、轮辐背面等完全无法剐蹭的位置,且所有腐蚀区域的漆膜、电镀层均完整无破损、无任何剐蹭痕迹,完全排除外力剐蹭导致腐蚀的可能。发现问题后,本人前往长安福特授权4S店反馈,4S店拍照上传至长安福特厂家,厂家未进行任何实物检测、未现场勘验、未分析腐蚀成分,仅凭照片就主观认定“腐蚀由轮毂剐蹭”导致,后又以车辆已过质保期为由,明确拒绝任何维修、更换处理。本人认为,长安福特的拒赔理由完全不成立:一是无剐蹭、漆膜完整的区域同样出现严重腐蚀,“剐蹭导致”的结论无任何事实依据,属于主观推定;二是涉案轮毂的腐蚀的是电镀层工艺缺陷(镀层薄、孔隙率高、钝化失效、铝合金材料锌超标或含杂质等)导致的电化学腐蚀,属于出厂即存在的产品缺陷,而非使用过程中出现的普通磨损。依据《中华人民共和国产品质量法》,产品存在缺陷(不符合国家强制标准)的,生产者的责任不受保修期限制,缺陷产品请求权长达10年;依据GB/T30135-2013《乘用车铝合金车轮》规定,电镀轮毂需通过盐雾测试,不得出现基体腐蚀,该轮毂明显不符合该强制标准。长安福特以“过保”逃避法定责任,以“剐蹭”敷衍消费者,严重侵害消费者合法权益。投诉诉求:1.长安福特立即撤销“剐蹭导致腐蚀”的错误结论,组织专业检测,出具客观的腐蚀原因分析报告;2.免费为本人车辆更换四条符合国家质量标准的原厂电镀轮毂。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调山东顺骋经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111(在线咨询)了解处理进度,谢谢!
