沃尔沃XC60插电式混动经销商不退定金

2月5日，我添加了某4S店销售A的微信，向他了解一台沃尔沃XC60T8智雅汽车的相关信息。我与A通过微信沟通购车款、贷款等购车细节，并谈好了随车赠品。销售要求我先交1万元定金，A承诺如果后续不买这台车会退还定金，还说明了贷款免息政策：前两年按月偿还本金，两年后的首次还款将尾款一笔还清，期间不产生任何附加费用。随后，我2.8在沃尔沃小程序上交了1万元定金。3月4日，销售A告知我，在3月1日至3月15日期间下单，并在月底前完成提车，厂家会赠送终身免费保养政策。3月8日，我老公前往店里现场看车，并与销售沟通细节。当时销售A请假，便将我们转给了销售B。我们在沃尔沃小程序上又交了1万元定金，并被告知定金可退。然而，销售B却将我们原先与销售A谈好的大部分赠品取消了。我老公后续继续跟销售B沟通购车细节，销售B不断消耗我们的时间。最后在谈贷款流程时，销售B要求我们办理高年费的浦发信用卡，且必须激活卡片，还告知贷款两年免息，但提前还款需要承担手续费，这与之前沟通的情况不符。3月12日，我们要求退还2万元定金，销售B却拖延不办，不处理订金退还事宜，销售A也联系不上。随后我们发现，在沃尔沃小程序上，第二笔定金订单显示已签署合同，但这是商家私自操作的。3月11日当天，我们顾客并不在苏州，更不存在签署合同的行为，这明显是作假。此后，我们多次与销售B沟通，对方仍拒绝退还定金，存在强买强卖的行为。