零跑C10仪表盘和中控黑屏 无法启动

我于2025年11月22日，在零跑汽车济宁某体验中心购买了一辆零跑C10汽车。车辆购买3个多月后，在3月11日早晨，出现严重异常情况：仪表盘和中控黑屏无反应，车辆无法启动。我随即联系4S店工作人员，对方却称“没遇到过这种情况，解释不了”。次日，4S店技术人员上门检测，但无法排除安全故障，便将情况上报给厂家。10天后，也就是3月19日，4S店电话告知我这是软件系统问题，还说这是万分之一概率才会出现的故障车，并且无法开具检测报告单，声称是内部报告单无法公开。他们未进行任何维修和其他检测，只表示远程升级系统即可。如今，我根本不敢使用这辆车，因为行驶过程中若再次出现安全问题，危险性根本无法预判。我与店里沟通，诉求是退换车辆，可对方回复称达不到退换标准。4S店称，对于这万分之一概率的故障车，我只能自认倒霉。这种结果严重侵害了消费者权益，这种欺诈消费者的行为，希望得到相关部门的重视。我的主要诉求是，我购买了故障车，要求申请退换车辆，不接受以“三包”规定来搪塞。毕竟这本身就是万分之一概率才会出现的故障车，根本就不应该出售。