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华晨宝马X1经销商倒闭导致保养套餐无法使用

投诉编号:【1614290】 投诉时间:2026-03-19 11:07 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X1 投诉车型:2016款 sDrive20Li 豪华型

2017年,本人在某汽车销售服务公司购买宝马X1一辆,并支付9800元购买终身基础保养套餐。截至目前,仅享受8次保养服务。2026年1月,该销售服务公司因被终止品牌授权而闭店,无法继续履行合同义务。华晨宝马作为品牌授权方,负有监管责任和兜底义务。本人多次投诉后,华晨宝马仍拒绝协调本地品牌授权维修机构承接剩余保养服务,也拒绝按剩余价值退款,该行为严重侵害消费者合法权益。现提出以下诉求:1.协调本地品牌授权维修机构继续履行剩余终身保养义务;2.若无法协调承接,则按剩余费用5240元(计算方式:9800-8×570)进行退款;3.要求品牌方承担违约责任。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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