

奇瑞宁夏零售中心投诉类型:汽车质量问题/售后推诿/其他车辆信息:-车型款型:2025款瑞虎7高能版.御。购买日期:2025年1月1日-行驶里程:约16485公里-首次上牌:2025年1月3日-购买渠道:4S店问题经过(按时间线写清楚):1.2025年1月3日至今,车辆在启动时出现车辆智能领航,ESP故障+失效。2.到店时间:2025年3月10日,联系进店诊断,给出无法诊断出明确原因的结论。3.后续情况:至今未解决,原因:无法确定明确故障原因,店内回应:现需要拆解整车,更换整车线束进行检查,且仅提供5次基础保养,安抚情绪,因拆解车辆造成后续其他故障,会继续进行维修,对车辆后期售卖折旧不负责,在此之前进行多次电脑监测诊断和相关零配件更换,未解决故障:1.更换原厂智能领航开关2.更换原厂ESP配件3.更换电子刹车相关开关造成影响:-影响使用:是;影响安全:是;是否产生额外费用:是(金额预估5万元)-误工/出行成本:预估3000元诉求(明确可执行):1.要求商家:退换车辆或明确维修方案和拆解维修后的相关折旧,售卖,产生的类似密封,异响,线路故障等赔偿预估5万元左右,维修后出具书面检测报告,售后团队长期不作为的书面道歉函。2.要求在2天内给出明确解决方案与书面确认。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司宁夏神创4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
