





2024年3月,错误购买了一辆大众途岳皎月版汽车。销售过程中存在诸多不诚信行为:该店实际为代购公司,却谎称是4S店。在我父亲摔倒、我精力交瘁的情况下,我糊涂地签订了合同。他们骗取旧车置换补贴,承诺赠送的保养也未兑现,事后还规避责任,令消费者极度寒心。尤其在车辆出现问题时,他们更是推卸责任。新车首保时出现动力不足,仅以“没问题”敷衍了事。第二次又出现动力丢失、前机盖冒烟、变速箱高温预警等问题,检查后仍称没问题。我想问,大众厂家是否要等到车子拉着一车老小出事故才算有问题?并让我们继续驾驶?第三次高速行驶因动力不足差点发生事故。第四次经过不同维修人员多次检测,均确认车辆确实存在动力问题,但他们却表示无能为力。我心力交瘁。最后一次将车放在4S店检修一晚,对方打电话称已修好。取回车辆后,动力虽比之前略有好转,但故障灯又亮了。连续几天油耗提示高达40多个,他们却说正常。我怀疑他们做了手脚。在我反复追问下,才得知他们将我的ECU版本升级了。我想问,升级ECU时是否告知过我?我们的知情权在哪里?升级什么版本?有什么优缺点?这些都没有与我沟通。而且还是用26款的版本给23款的车辆升级。他们称是厂家指导的,没问题。我想问,你拿40码的鞋子穿在36码脚上试试?他们通过升级掩盖原有故障,导致新故障,并将责任甩给消费者,涉嫌欺诈消费者。这是在挑战法律底线。我花费大量时间、金钱和精力,想要一辆诚信且安全的车,结果却换来嘲讽,说我们不懂。在我明确要求下,他们换回了原来的版本。动力虽仍有不足,但油耗再也没高达40多个。请问这是否打脸?我现在的要求是,依据《消费者权益保护法》,针对同一严重动力系统质量问题,要求退车退款,并赔偿一定损失。我担心继续驾驶下去会有生命危险。同时,我希望大众厂家诚信经营,不要让消费者寒心。如果最终不得不走向诉讼维权这一步,无论输赢,在我心中,大众已经无可救药了。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
