我的车辆在正常使用中,出现一个固定且严重的安全隐患故障:车辆在冷启动及低速行驶时方向盘操作正常,但在连续行驶(特别是高速公路)约30分钟后,方向盘在保持直线行驶状态进行微小角度修正时,会出现明显的“一格一格”的卡滞感,仿佛被粘住或需越过一个坎,严重影响了方向控制的线性与精准度。此故障现象与相关投诉平台、各大汽车论坛上数百名宝马G平台(G08X3、G283系等)车主所描述的“转向柱卡顿”通病完全一致,是典型的批次性、共性产品质量缺陷,而非个别车辆故障。我的车辆在保修期内已反馈过此问题,并更换过一次转向柱。我多次联系宝马中国官方投诉电话,此次官方投诉电话工作人员及维修店以车辆过保为由,直接要求我自费约8000元更换转向柱总成,既不承认该故障为“通病”的事实,也不承担厂家应负的责任。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
