华晨宝马X3车机系统功能缺失与宣传不符

投诉编号：【1607383】 投诉时间：2026-03-10 14:30 投诉品牌：华晨宝马投诉车系：宝马X3 投诉车型：2020款 xDrive28i M运动套装

向宝马中国发起投诉：其销售的2020款宝马5系、630，以及2020-2021款X3、X4所配备的车机系统，缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能。此外，在销售车辆时，宝马中国刻意隐瞒了该缺陷（与同时期3系、X5、7系所搭载的ID7系统存在差异），此行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求予以处理。

华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！