上汽大众朗逸车机配置与宣传不符

本人于2022年3月22日购买2022款朗逸Plus车型，该车型官方原厂标配为大众原厂天宝869车机，属于厂家标定的原厂合规配置，系统稳定、硬件耐用，能够保障蓝牙互联、车载娱乐、车机操控等基础功能正常使用。但本人提车时，车辆实际搭载的并非这款原厂标配车机，而是第三方简配安卓车机，购车全程经销商未主动、明确告知该车机为非原厂减配配件，也未提示该款车机存在质量隐患、功能短板及售后维修风险，本人直至首次故障才知晓车辆配置与原厂标配不符。这款减配安卓车机自交付使用起，就存在系统性问题，日常操作频繁卡顿、反应迟钝，切换功能、连接设备时延迟明显，远达不到原厂车机的使用标准，而最严重的问题就是蓝牙模块硬件稳定性极差，故障频发，直接影响日常行车蓝牙通话、手机蓝牙互联听歌等核心刚需功能，蓝牙失灵期间，行车通话只能手持操作，还存在极大的交通安全隐患。1.首次故障及维修（10000公里，质保期内）车辆行驶至10000公里时，车机蓝牙模块彻底故障，出现蓝牙无法开启、搜索不到周边设备、连接失败、连接后频繁断连、通话无声音等一系列问题，完全丧失蓝牙使用功能。经购车授权4S店专业检测，确诊为车机内部蓝牙模块硬件损坏，属于车机本身质量问题；当时因车辆处于质保期内，4S店仅为车辆更换了同款第三方简配安卓车机，并未更换为车型原厂标配车机，本人出于对4S店和厂家的信任，当时接受了该维修方案，并未提出额外异议。2.二次故障复发（当前41000公里，质保期内）首次更换同款简配车机后，仅正常使用很短周期，便再次出现完全一致的蓝牙模块故障，故障症状和首次维修前毫无差别：蓝牙功能彻底无法启用，搜不到任何蓝牙设备，车机系统卡顿问题也进一步加剧，偶尔出现无故重启、死机的情况，彻底无法正常使用。从10000公里首次故障，到41000公里再次复发同款故障，短短3万公里行驶里程内，同一部件、同一核心问题连续爆发两次，足以充分证明：这款第三方简配安卓车机并非合格配件，存在先天性质量缺陷，根本不具备长期稳定使用的耐用性，反复更换同款问题车机，只是治标不治本，无法从根源上解决故障，属于无效维修。处理方案：1.免费更换原厂标配车机：要求上汽大众厂家及授权4S店，立即为本人车辆免费更换2022款朗逸Plus原厂标配天宝869车机，彻底拆除现有存在先天缺陷的第三方简配安卓车机，恢复车辆原厂标准配置，保障车机所有功能正常、稳定使用。2.全额承担所有相关费用：本次更换原厂标配车机产生的全部配件费用、安装工时费用、系统调试费用、后续匹配费用，均由上汽大众厂家及4S店全额承担，本人拒绝支付任何与本次维修、更换配件相关的费用。3.顺延质保，保障后续权益：更换后的全新原厂标配车机，重新计算质保期限，或纳入整车剩余质保范围，若后续出现非人为质量问题，严格按照厂家质保政策免费维修、更换。4.限期给出处理方案：要求4S店及上汽大众官方客服，在3个工作日内给出明确、可落地的处理方案和具体维修更换时间，杜绝推诿、拖延、敷衍处理。