本人于2026年3月5日，在市场监督管理局现场调解时，商家销售领导亲口明确表示：他们的服务只发短信即可，不需要电话跟进。 该调解过程市场监督管理局全程有执法录像为证，本人可配合监管部门核实。商家这种只发短信、不做电话跟进的服务方式，严重不符合正常服务标准，也未提前明确告知，侵害消费者合法权益。 现正式投诉，要求：1.?商家按正常服务标准履行电话跟进等服务义务；2.?对本次不合理服务行为作出合理解释及整改；3.?按相关规定妥善处理本人诉求。恳请平台/总部重视处理，盼尽快书面/电话回复。
比亚迪厂家回复：您好，我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门，请耐心等候，同时请保持手机及其它设备畅通，方便工作人员与您联系，祝您生活愉快。
