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奇瑞路虎揽胜极光前轮两侧轴承异响

投诉编号:【1604320】 投诉时间:2026-03-04 20:14 投诉品牌:奇瑞捷豹路虎 投诉车系:揽胜极光 投诉车型:2022款 极光L 249PS R-Dynamic 豪华版

22年10月底在深圳市捷豹路虎4s店提的车,期间所有的保养项目都是在4s店里保养的。每次送去保养4s店都说有认真检修和检查。25年10月也是送去保养,回来偶尔感觉前轮有小的异响声,以为是发动机问题,4s店也声称车辆无问题。我们自费换了4条轮胎,但依然偶尔会有小异响。1月底过年前把车送去4s店保养,依旧无人反馈检查发现相关问题在哪。声音越来越大,我们在网上咨询其他车主也有相关问题,才知道是属于轴承问题。过年回来第一时间送回4s店,让售后师傅出去试车,售后师傅开出去不到几分钟听了声音就说,确认是轴承问题,且持续时间挺久了。开回车间吊起来看,二次确认轴承出问题。而且同步发现减震漏油严重。告诉我们目前过了质保期需要自费修理,无法质保。但是这两个地方都是非人为问题,均为配件问题。没过质保期前我们质疑有问题,一直答复没问题。且两次保养都无人发现问题,甚至连漏油现象都无人发现。在我们节后自己坚持把车开回来检查,却一下就说确认有问题,且持续时间长。但是过了质保期无法给我们索赔,需要自费小几万。有理由怀疑,4s店每次没认真做保养并进行检查工作,或者发现问题并未指出。我们消费者也没工具去用千斤顶抬起来,专门等到声音变大了,过了质保期了,我们坚持重新检查了,才说两个大部件出问题。厂家就以以此为由,不予理赔更换,需要我们自费万元。轴承和减震漏油均涉及整车行车安全,厂家只想多挣钱,售后环节保修期内出问题不给消费者处理,等到出问题就说过了质保期无责需要自费,实则侵犯消费者权益。315在即,辛苦各位领导协助处理。

奇瑞捷豹路虎厂家回复:已安排人员处理

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