情况：新购20多天的车，无法启动、失去动力、无法挂挡SOS紧急救援也失效。尝试重启等手段后，20多小时无法恢复，只能拖车到4s店检查。与4S店沟通情况：4s店说就是个低概率的软件故障现在已经恢复不影响使用，赔偿我5000积分（价值500元），对方说不是硬件故障这也是努力帮我争取的赔偿，还说这就相当于手机死机，还说对软件故障每家定义不一样。软件故障参考标准:然而软件故障是有国家标准的，尝试了重启等多个手段，20多小时也无法恢复，这已经是属于一级严重安全性能故障（ASILD）。 依据GB/T43388-2023《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》、GB/T34590（ISO26262）功能安全标准、GB44496-2024《汽车软件升级通用技术要求》，车辆因软件故障导致车门无法打开、无法启动、SOS紧急救援失效，属于一级严重安全性能故障（ASILD），应在4小时内修复、12小时内解决。本次故障耗时20多小时才恢复，严重违反国家标准，构成重大安全与质量缺陷。个人诉求要求出具详细的故障报告以及20多小时无法恢复的原因。 如果无法出具20现实无法恢复的原因要求其退车、换车。 可以出具的话，要求赔偿以下服务 1.2年延期质保 2.三电终身质保
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，关于您反馈的问题，我司高度重视，目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理，感谢您的谅解，谢谢！
