


车辆在行驶过程中突然报出故障码,随后直接降速。联系线下维修门店沟通后,被告知需第二天前往进行检测。经检测,发现存在变速箱相关问题。据了解,该品牌变速箱普遍存在质量通病,正常情况下不应轻易出现此类故障,因此该问题理应由汽车厂家承担责任,而非由消费者自行买单。本人通过相关投诉平台了解到,许多同款车型均出现过相同故障,且相关车主均已获得免费更换服务。鉴于该故障属于产品通病及技术缺陷,现提出诉求:要求汽车厂家必须承认车辆存在的变速箱故障问题,并对此承担全部责任,严禁以车辆过保、人为因素等理由推脱,且不得收取任何配件费、工时费。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
