上汽大众朗逸销售承诺返还7000元至今未果

情况说明：本人于2024年6月10日购买大众朗逸汽车一辆，商讨车辆价格过程中，导购提出有申请报废补贴的优惠政策，要求我向店内缴纳3000元，承诺三个月内返还我7000元。三个月期限到期后，该笔款项至今仍未返还。后来我得知，朋友在同一时期购买同款车辆，相同的报废补贴款项已在三个月内返还到账，此后我多次联系销售人员，对方回复始终是帮我催办，但问题迟迟没有解决。联系其公司经理后，也未给出明确解决结果。无奈之下，我于2025年1月5日拨打12345热线反映该问题，得到商务局回复称，4S店并未上交我的报废补贴申请。我要求4S店出面道歉，并针对该补贴返还问题给出明确、合理的解决方案。