沃尔沃XC70插电式混动擅自更改政策

2025年9月26日，沃尔沃厂家XC70公开宣传的异品置换政策为：9月26日至11月30日期间，异品置换补贴5000元。出于对沃尔沃品牌的信任，本人于10月初交付定金，并于10月29日完成签订购车合同、支付尾款及开具购车发票等全部购车流程，成为沃尔沃首批XC70车主。然而，11月1日，沃尔沃在原促销期间内突然加码，将置换补贴由5000元提升至15000元起，并赠送终身保养（该政策持续至11月16日）。经与经销商及沃尔沃官方沟通，均被告知无法适用新政策，以各地取消国补为由拒绝补偿，消费者权益受损情况客观存在。商家在广告公布的优惠政策期内擅自加大优惠力度，不履行前期既定优惠政策，已严重损害前期消费者利益。其行为违反《规范促销行为暂行规定》第五、六条及《零售商促销行为管理办法》第十五条：未完整披露政策变更可能，擅自修改优惠，未履行承诺，构成误导。同一促销期对不同消费者差异化对待，损害了消费者的公平交易权，违背相关规定立法目的。从法律层面看，沃尔沃在11月初大幅调整销售政策，已涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”及第十条“消费者享有公平交易的权利”。根据《价格法》第十四条，经营者不得有“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的不正当价格行为。本案中，新旧政策间隔过短，且权益差异显著（终身免费保养属重大售后权益，置换补贴差额高达一万元），足以对消费者的购车决策产生实质性影响，构成对消费者公平交易权的侵害。通过沃尔沃售后电话投诉后，从2025年11月至今，厂家与经销商均无视问题，也不主动解决问题。本人郑重提出以下维权诉求：1. 要求沃尔沃汽车（中国）有限公司及授权经销商按照2025年11月1日新销售政策，为本人所购XC70车型补足置换补贴差额10000元，并追加终身保养；2. 要求沃尔沃官方就此次政策更改公开向同期购车消费者致歉，并希望通过车质网平台告知大家沃尔沃的售后状况。