捷途旅行者左前半轴橡胶轴套渗油

2024年1月在北京购车，2025年6月行驶至新疆时发现左前半轴轴套渗油。喀什4S店更换左前半轴总成，收费1400元，并称系人为造成故不能索赔。事后向生产厂家投诉，厂家表示以4S店鉴定为准。个人认为，车辆无事故且正常行驶，轴套位置较为隐蔽，出现沙眼渗油的情况，一个修理工便判定为人为损坏，该鉴定缺乏说服力。即便如此，是否应考虑存在设计缺陷？此终身质保政策是否在推诿责任？诉求：要求索赔，退还个人支付的1400元费用。