捷途旅行者差速器护板权益区别对待

最近，我在网上和车友群里了解到，老款车型的差速器护板可以免费更换为新款护板。于是，我多次拨打厂家400客服电话进行咨询，最终被告知并非每位车主都能享受更换服务。当我询问更换的具体标准和条件时，客服仅表示需要厂家授予车主相应权益才行。但我想问厂家，同样都是24款车型，且都配备老款护板，为何网上那么多车主能免费更换，到我这里却被告知没有权限？为何要对同样的车主区别对待？我希望厂家能给出合理的解决办法和解释。第一次投诉后，仅接到400官方电话回访，对方让我等待，之后便没了下文。对于这样的处理结果，我十分不满！这能算处理结果吗？第二次投诉后，厂家也只是做了电话回访，依旧没有给出任何答案和解决方案。如果问题还是无法解决，我会继续投诉！