捷途旅行者差速器护板权益 区别对待

最近在网上和车友群了解到，老款的捷途差速器护板可以免费更换新款的护板，遂与厂家400电话客服取得联系，多次联系后告知不是每个车主都可以更换，问其更换的标准和条件，只是说需要厂家给予车主权益才行！但是我想请问捷途厂家，都是24款的车，都是老款护板，为什么网上那么多车主都可以免费更换，到我这里就是没有权限！为什么要对同样的车主区别对待！我希望厂家能给一个合理的解决办法及合理的解释。