凯迪拉克XT5车联网失效 售后未处理

2025年12月1日购买上汽凯迪拉克XT5车辆，12月27日车机故障无法使用(安吉星、车辆联网、导航等；APP无法操作车辆）；2025年12月27日与厂家客户通电话反馈该问题，虽有人接听，但无人处理，至12月29日，本人主动打电话才有人回复，但无实质性回复，一直推诿。经强烈要求后，厂家建议去济南高新区坤驰4S店进行检测，检测后未发现问题原因，让先回，安排人员联系，到12月31日，仍未有人员联系，打电话给客户后，方通知厂家给出的意见先拿车做全断电半小时，看效果，2026年1月4日，到4S店后，对车辆前后经历5小时进行拆除维修，仍未维修好，具体损坏原因仍不明确。车辆存在严重的安全隐患。已向厂家提出退赔费用，但仍未给予答复。2025年1月6日，告知更换模块，具体更换时间不确定，其他的一概不负责。多次主动打电话问询，但一直未解决。上汽工作人员服务态度较差，说打电话回复是我的工作，但姐姐二不了问题，以各种理由拖延。