华晨宝马5系漏水故障 申请善意维修遭拒

本人于2021年5月20日购买21款宝马530Li领先款，现车辆出现漏水故障，申请善意维修遭拒，具体情况及诉求如下：一、事件概况该款车辆冷却液泄露系通病，宝马于2024年6月24日发布经销商通函（编号A24-S-022），针对Bx8发动机冷却液泄露问题，对车龄4/5年的车辆推出善意维修政策（保修期结束后质量问题可免费修复）。2025年3月，本人咨询售后经理，确认车辆符合善意维修要求；2025年8月检测时，售后以漏水轻微为由，让我待故障提示出现或5年车龄到期前再来；2026年2月2日车辆出现漏水提示，2月6日检测后，售后确认漏水却拒保，口头称“冷却液非原厂”，未提供任何书面判定依据、政策文件及检测报告，也拒绝本人现场验证冷却液的要求，且推诿不提供厂商对接渠道。本人拨打宝马400官方客服，客服称需售后提交证据审核，让我联系售后，导致问题陷入“售后→400客服→售后”的踢皮球循环，至今无解决方案。二、投诉理由1.售后拒保理由无依据，仅口头判定冷却液非原厂，无书面支撑，属主观臆断、无故拒保；2.宝马善意维修政策未落地，本人车辆故障属政策覆盖范围，却未享受对应权益，损害消费者信任；3.违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害本人公平交易权和求偿权；4.售后沟通机制失效，400客服未履行监督协调职责，导致本人投诉无门。三、具体诉求立即受理本人善意维修申请，免费对车辆漏水故障进行检测、维修（含配件更换），并出具正式维修报告。