一汽大众探岳机油消耗异常 发动机故障灯亮

说明书要求是一年一万公里保养，现在是每7000公里机油灯报警，保修期内4S店说是正常消耗不肯维修，多次打电话都没有回复，厂家能不能有点责任心，电话都不打怎么就处理完了。