去年本人车辆发生一起事故后,送至门店进行维修,后续在旅游途中车辆出现远光灯故障问题。另一处同品牌门店检测后指出,去年事故维修期间,前维修门店曾将车辆大灯送往外部维修,且此次远光灯进一步损坏、影响行车安全,系上次外修过程中车灯内部模块受损所致。前维修门店承认确有外修行为,但辩称是因事故中车辆大灯损坏,保险公司要求进行外修。然而,保险定损内容中未体现车辆大灯损坏及维修相关记录,且保险公司明确表示未要求或安排过该车辆大灯的外修事宜,当时车辆大灯完好无损。据此可认定,前维修门店在对车辆进行事故维修时,不慎损坏车辆大灯,后私自将大灯送往外部维修,且全程未告知本人。现投诉举报该维修门店维修期间损坏本人车辆、损毁本人财物,且拒不承认自身操作失误导致的损坏,刻意推卸责任,严重侵犯本人的知情权与选择权,要求该维修门店赔偿本人全部损失并公开道歉。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
