上汽大众朗逸4S店答应邮寄机油未兑现

因为本人车辆使用地不在哈尔滨市，所以机油需要邮寄。2025年7月21日，4S店已配合京东快递将机油邮寄。然而2月2日打电话时，对方却表示不再提供邮寄服务，必须车辆到店后才能进行保养。当时购车时购买的“双保无忧”服务，销售和经理明确告知可以邮寄，只需正常支付运费即可。但2月2日联系客服人员时，对方称不可以邮寄，必须车辆到店保养，并且没有提供任何书面传达文件，仅表示是经理口头通知的。这种情况严重影响了购买“双保无忧”服务客户的权益。