本人于2024年购买一辆奔驰GLC,自2025年年末起,车辆行驶过程中频繁出现刹车异常声响,具体表现为:四轮刹车片均存在异响,且低温天气下异响更为严重。该异响不仅严重影响驾驶体验,更让我对车辆安全性能产生担忧,怀疑存在潜在安全隐患。此前,我已于2026年1月31日将车辆送至相关授权维修机构检修,但对方告知该问题无法解决。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车三包政策),结合奔驰GLC刹车异响常见成因(含刹车片与刹车盘异常磨损、低温环境下橡胶部件变硬、刹车系统零件松动等),现正式提出以下诉求:1.消费维权:购车时,销售人员未告知车辆存在刹车异响相关问题,我系在不知情的情况下完成购车,若当时知晓该情况,我不会购买此车辆,恳请对方就该隐瞒行为作出合理解释。依据相关规定,销售者需书面告知车辆存在的瑕疵,不得侵害消费者合法权益,此次未履行告知义务已涉嫌违规。2.彻底检修:要求授权维修机构立即对车辆进行全面检测,精准排查刹车异响根源,并免费完成维修,直至故障彻底解决。3.质量保障:若经检测确认该刹车异响问题系产品质量缺陷所致,要求授权维修机构及厂家提供完善的质量保障方案,履行三包责任。4.损失补偿:在反馈及维权过程中,我投入大量时间与精力,严重影响正常生活,要求授权维修机构对我遭受的相关损失进行合理赔偿。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
