奇瑞瑞虎8购车订金经销商不予退还

投诉编号：【1589793】 投诉时间：2026-01-30 23:15 投诉品牌：奇瑞汽车投诉车系：瑞虎8 投诉车型：2026款第五代虎款鲲鹏1.6T 自动豪华型

本人此前在奇瑞云星行4S店申请退还购车定金，门店工作人员明确承诺10-15个工作日内完成退款到账，我按要求提交了所有相关资料，全程积极配合流程。但时至今日，已远超双方约定的退款时限，定金仍未到账，期间我多次主动联系门店咨询进度，均未得到明确答复和有效解决。门店无故逾期退款的行为，未履行承诺，严重侵害了我的合法消费权益，现正式投诉，要求门店立即全额退还定金，书面说明逾期原因并致歉，望相关方督促门店尽快妥善处理此事。

奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司南京云星行4S店反馈：客户已与门店签订购车合同并缴纳定金，双方签字确认，合同真实有效，客户需按合同签订内容履行责任义务，定金存在法律意义上的担保性质，受法律保护，因客户违约无法退定；关于退定问题：建议查看下购车合同，按照双方合同执行，有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理，我司会继续做好客户安抚工作，同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！