上汽大众途岳私自核销抵用券 侵犯知情权

2026年1月11日，本人在汽车销售机构预定大众途岳新悦款汽车。2026年1月15日提车后，当晚发现对应汽车品牌APP卡券历史记录中，一张1500元购车现金抵扣券于当日被核销使用。回忆提车时，办理临时牌照准备离开之际，销售要求本人下载该品牌APP并索要验证码，声称是协助完成APP注册，未告知将核销该抵扣券，且前期从未告知存在该类优惠活动（抵扣券显示为1月限时活动，需在1月31日前使用）。2026年1月16日，本人电话联系销售咨询相关事宜，销售称已告知车款包含所有优惠，且预定合同中有相关标注，并称对其他顾客也采用同样说明方式。但本人查询购车合同后，未发现任何“车款含所有优惠”的相关内容，销售亦从未提及该1500元现金抵扣券的存在，本人对1月份厂家推出的该现金抵扣活动完全不知情，最终未实际享受该笔现金抵扣，而抵扣券被私自核销。依据消费者权益保护法，消费者依法享有知情权，该销售机构的行为涉嫌欺诈。2026年1月17日，本人拨打该汽车品牌官方客服电话投诉，1月20日、26日再次联系客服，官方客服均告知会核实处理，却实际推诿不予推进，始终称已将问题反馈至销售机构，未开展后续跟进工作，自1月17日投诉至今13天，本人未接到厂家任何处理电话。据悉，涉事销售机构即将搬迁，现要求厂家履行监管兜底责任，于1月30日18点前安排厂家专人对接，给出1500元现金补偿方案。