华晨宝马3系水泵故障导致冷却液缺失

2020年7月的车，五年公里数低只有36000km，全程维修保养都在4s店，当时也买的两年延保的双保无忧服务。2025年10月冷却液液位低报警，去店里检查，工程师说水泵有水渍建议更换，询问前台说车友大面积出现这问题，而且很多善意维修成功，前台回复没有这个政策，先给我补液观察。2026年1月又再次冷却液位报警，沟通400说没有明确善意保修政策，得看店里情况，打完售后开始说让回店检查看我保养记录再向厂家申请，我询问到店后给谁打电话，她说前台。我说上次去前台拒绝说没有，她改口那就是没有，我说那你刚才说回店看保养申请她说他刚才也没说肯定有这个政策。