华晨宝马3系热管理模块漏防冻液 要求处理

我于2021年2月在黑龙江省大庆市某宝马4S店购买了一台全新2021款宝马320Li运动套装，此后全程都在该4S店进行保养和维修。2025年6月，车辆行驶至6万3千公里时，我到该4S店进行保养。维修师傅告知我，车辆的热管理模块出现漏防冻液的情况，需要我自费维修，报价7000多元。我无法接受这一方案，便拨打了宝马官方客服电话4008006666，然而客服态度非常敷衍，并未帮我处理问题。2026年1月，我再次前往该4S店保养，维修师傅依旧表示热管理模块存在渗漏防冻液的问题，并称可以以3000元的价格为我维修更换。我查询了相关政策，发现该问题属于宝马的设计缺陷，宝马官方已出台“善意维修”政策，承诺免费为车主更换相关部件。但当我向4S店和官方客服询问此事时，他们均予以否认，仍坚持要求我支付3000元维修费用。我想质问宝马品牌及其官方：消费者就这么好欺骗吗？你们一会儿报价7000元，一会儿又报价3000元；一会儿说有“善意维修”政策可免费为消费者更换维修，一会儿又不承认有该政策。消费者的权益究竟该由谁来维护？