一年内,本人多次就车辆车身共振、各类异响问题向相关检修门店反馈,但每次得到的回复均为车辆无异常。因共振和异响问题愈发严重,实在无法正常使用,本人驱车60km前往另一家检修门店更换了减震器(该减震器问题为该车型通病)。然而更换减震器后,车辆车身共振问题反而更加严重,已无法长时间高速行驶,严重影响行车安全与用车体验。本人多次向厂家反馈该问题,并申请厂家安排专业人员到场检测,但厂家始终不予处理,一味推诿扯皮,还拒绝提供质保服务。本人严重质疑,若因车身共振、异响问题进一步引发其他车辆故障或安全事故,厂家及相关检修门店是否应当承担相应责任?现恳请平台介入协商,帮忙跟进此事,督促厂家正视车辆质量问题,尽快安排专业检测并给出切实可行的处理方案,履行质保义务,彻底解决车身共振及异响问题,保障本人的合法权益与行车安全。车身共振及异响通常由部件老化、磨损、松动或悬挂系统故障导致,结合车辆情况,疑似更换减震器后相关部件安装不当或仍有其他隐患未排查到位,厂家理应全面检测核实并妥善处理。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
