欧拉好猫车辆行驶中突然转向失灵

一、故障事实与严重性我的车辆于2026年1月12日8时15分许，在正常道路以约50公里/小时的速度行驶中，突发转向助力完全失效、车身电子稳定系统（ESP）报警、转向柱锁止系统报警的极其严重的组合故障。方向盘瞬间沉重难以转动，车辆险些失控，对驾乘人员及公共安全构成重大威胁。此故障属于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中定义的“转向系统失效”等严重安全性能故障。二、被投诉方诊断结论的荒谬性与失信行为1.诊断结论违背基本技术原理：面对上述涉及三大安全系统的致命性故障，厂家及4S店给出的唯一结论是“因车内声音接收器（VSG模块）故障导致”。此结论严重违背汽车电子系统与机械操控的基本工程逻辑，一个负责语音交互的娱乐部件不可能直接导致核心安全系统的物理失效。2.承诺提供证据但严重失信：2026年1月18日，在4S店内，欧拉厂家技术代表通过电话亲口承诺将提供故障代码及相关证据，以证明其诊断。基于此承诺，我暂未同意其更换VSG模块的方案。然而，截至今日，厂家及4S店均未提供任何其承诺的书面、截图或任何形式的有效证据。3.无视正式催告，消极不作为：我于2026年1月26日向双方发送正式告知函，明确要求于1月27日18时前提供包含具体故障码、数据及因果关系分析报告在内的四项关键证据，并告知了逾期后果。截止目前（1月28日），双方均未作出任何实质性回复，也未提供任何材料，其行为已构成对消费者的欺骗和敷衍。三、车辆背景与核心诉求1.该车自购买起，所有保养均在欧拉授权4S店按时进行，记录完整可查，完全符合质保要求。2.本次故障发生后，车辆经4S店对小电瓶进行断电操作后故障码暂时消除，但根本原因未查，安全隐患持续存在。核心诉求：被投诉方（厂家与4S店）对严重安全故障给出荒谬诊断、承诺举证却严重失信、无视消费者正式催告。其行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》关于真实信息告知义务的规定，并可能试图掩盖产品真实缺陷。现请求贵部门依法介入：1.责令长城汽车（欧拉）及南京4S店立即就上述严重安全故障给出真实、合理、有据可查的书面技术解释。2.对其作出承诺但拒不履行、提供可能虚假诊断信息的行为进行查处。3.监督其对涉事车辆进行彻底、科学的检测，查明并消除真实安全隐患，依法履行质量担保责任。