本人于2020年4月28日购买了一辆江铃易至EV3新能源汽车,其动力电池包质保期为8年或10万公里。2025年7月,车辆出现动力电池电量不足、续航下降的故障,本人多次向厂家400客服及售后反映情况,但厂家一直拖延推诿,未进行有效处理。10月8日,车辆在行驶过程中突发动力中断,故障灯亮起,存在重大安全隐患。本人按照客服指引,于10月14日将车辆送至天津维修站(厂家指定售后点)。维修站确认故障为电池包质量缺陷,需返厂维修。此后,电池包先后3次返厂维修,然而每次安装后都立即出现相同故障。服务站承认厂家没有全新原厂电池包,这3次维修均使用的是翻新旧件(原电池厂家已倒闭)。截至提交投诉时,车辆已被留置超过百天,本人多次要求厂家和服务站提供维修记录和检测报告,均遭到拒绝。目前,服务站告知需进行第4次返厂维修,但要求本人支付3000元费用,否则拒绝处理。本人诉求如下:立即为该车更换全新原厂合格电池包,并提供全新电池合格证明及凭证,同时承诺质保;若无法做到,则要求解除合同,返还车款并承担相应的赔偿责任。
江铃集团新能源厂家回复:您好,您的问题已经收到,已安排工作人员与您取得联系,给您带来不便敬请谅解,谢谢!
