


2023年4月15号在江苏4S店购买一辆奔驰E300L轿车,购车时多买了一年整车延保,保修期到2027年4月,目前行驶64214KM,路上行驶时在六七十码踩刹车车身抖动严重。由于江苏4S店关闭,我先是开到南京检查,把车开往一个地方一放过1个多小时来告诉我检查过了刹车盘变形,我在这个期间去看了3次车的没有动过,店里售后人员给我说刹车盘变形,需要自费更换刹车盘,我就要求测给我看,结果没有检测工具,说被寄走了,没有办法测,给我轮胎做了一个动平衡,问题没有解决。2026年1月9号开到南京其他4S店,等了一下午告诉我刹车盘变形,这个属于易损件没有办法索赔,我就问您们是怎么判断的,是什么原因导致的,任何数据的没有,告诉我这个刹车盘属于易损件他们不质保,厂家拒赔,我查了三包凭证刹车盘不属于易损件,整车3年不限公里数质保,目前联系奔驰官方也明确答复说这个不属于易损件,但是他们没有权利要求4S店免费更换,4S店就说厂家拒赔,一直不解决也不回电话,给4S店要车辆维修检测报告也不给,每次给400官方打电话就说他们会跟进,结果一直不解决,就让我去和经销商协商自费维修。4S店给市场监督管理局说的是刹车盘使用寿命就6-10万公里,有哪家车刹车盘6万公里就要换,希望能给个合理处理结果。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
