北汽新能源极狐阿尔法S5购车积分承诺不兑现

购车前，我与销售沟通确认，购车可获得积分用于兑换商城物品，销售承诺可找他人作为推荐人，待厂家积分发放至推荐人账号后，由我自行挑选物品，完成兑换后邮寄给我。后续厂家对该推荐关系的审核始终未通过，理由为推荐人无效。我向销售反馈后，对方表示无能为力，且无法说明审核未通过的具体原因。无奈之下，我多次拨打厂家400客服电话，要求厂家人员监督处理此事，并明确要求在约定时间内给予回复，但每次均未收到任何反馈。最近一次拨打400电话的时间为1月12日17:04，当时我要求1月13日中午前给出回复，客服在电话中表示同意，然而后续始终未接到厂家的回访电话。现我的核心诉求为：要求厂家彻底调查此事，明确推荐人审核未通过的具体原因；该积分损失并非由我个人原因造成，不应由我承担，故要求厂家向我发放15000分商城积分或同等价值礼品，兑现购车时的积分承诺。