极狐阿尔法S5慢充无法正常充电 要求处理

2026年1月11日晚8:00左右正常充电，到早晨一看汽车没有正常充电，早晨联系客服说有人联系我，后来充电桩厂家工作人员联系我，说给我升级，后台看见是接地问题，然后有安装售后联系我让我用盐水浇一下地线，我按照他们的方法照做。但是还是不能正常使用，我在群里@售后安装师傅，说：(不行的话您可以这样处理我们可以上门儿，如果不是地线和安装的问题您需要付200上门儿费，建议您先联系国网排除一下是不是零线带电的问题，还有，您联系一下车企这边儿，是不是充电桩自身故障问题)我用万用表测量零线不带电，正常。我也联系了充电桩厂家人家说后台看见的就是接地故障。我想知道到底是哪里的故障？我该联系谁？假如像师傅说的一样不是地线或者安装问题这钱谁来出?此次事件电话所有录音，微信截图都有，需要的话我可以提供。