上汽荣威RX5 MAX 360损坏 厂家无法提供配件

该车辆为终身质保车型，于11月22日送抵品牌授权4S店进行维修，门店一周内反馈无适配维修配件。就此问题向厂家发起投诉后，厂家明确表示无法提供相关备件且无法告知备件供货周期，同时态度消极并表示可继续投诉；后续多次向厂家跟进投诉，均未获得任何有效反馈。12月底，4S店再次反馈仍无原厂配件，且涉事车机配件已由厂家取回并送至第三方系统商进行维修。在车机维修期间，厂家多名工程师多次到店对车辆进行全车拆解检测，且明确告知该车机因核心零件缺损目前无法修复。截至目前，针对上述问题向企业发起的多轮投诉，均未收到任何实质性回复与解决方案。