上汽荣威RX5 MAX右侧后尾灯多处开裂

右后尾灯从内部大面积裂开，此前我已向东莞4S店反馈此问题，该店称是我洗车没洗干净，洗车残留导致内部裂开。我要求4S店提供证明材料，可至今都没得到答复。我也向荣威厂家反馈了情况，厂家却一直推责，声称是用户自己外力撞击导致裂开，之后便不了了之。如今，同一个尾灯多处从内部裂开，尾灯下方也出现内部裂开的情况，而车灯外壳没有任何撞击痕迹。