理想L7倒车AEB未启动导致发生碰撞

2025年1月3日下午在商场停车场倒车停车，速度比较慢，撞上了后方车辆，造成后方车辆引擎盖和前保险杠损伤，已方车辆车后损伤。在倒车过程中遇到这么明显的障碍物，理想汽车未明显报警和启动AEB刹停是造成事故的主要原因。事故发生之后致电理想客服，阐述了整个过程，理想客服建议去检查一下车辆，还告诉了几个售后网点让我选择，全是钣喷中心；后我自己在理想app发现有很多售后网点，挑了一个离我近的重新致电理想客服咨询是否可以去那里，而且和客服多次确认是要先检查车子是否有问题不是先去维修，这是第二个客服再次和我强调必须去钣喷中心，然后我选择了一个离我很远但是已经是相对较近的网点。后面网点给我打电话询问情况，告知我他们那里是只能维修不能做车辆的检测，检测需要去服务中心，也就是我第二次找客服问可不可以去的那类网点。而且第一个第二个客服都表示我这个检测必须去线下网点，线上无法诊断。我又打了第三个电话，这次客服让我拍照片拍视频提交，遂后告诉我是因为AEB必须在5km/小时以上才会启动，我的疑问是停车场都是限速5km/小时，AEB却要在5km/小时以上才启动，这不是违背常理吗，后客服说会再让上级联系我，但是等了好几天了没有人联系，期间只有服务中心的人给我打电话，让我去检查车辆，检查后表示车辆没问题，还是那个没达到速度要求的原因。我的疑问是：1、理想客服如此不专业，前面2个客服在听了我的明确诉求之后还是给了错误的地址，2、理想这个AEB必须满足一系列条件，那这个功能不是摆设吗？3、发生问题没有人积极处理，想不了了之吗？现在这个事故造成的损失很大，也会大大影响我明年的保险费用，但是理想却没有人来跟进处理。