深蓝G318出售问题车 新车销售以次充好

如此长安深蓝汽车，消费者购车要“开胸验肺”才能买到全新车！我真实的长安深蓝汽车G318的购用经历2024年6月到2025年12月，我从关注长安深蓝汽车G318（后面简称G318车）开始，不愉快的消费体验持续不断，现在我细细说来（本人声明所有全部过程，句句属实，不夸大，无抹黑之意）。具体如下：1-长安深蓝汽车G318车即将上市的前几天，经过冷静思考，于2024年6月16日下午在广州深蓝汽车G318代理销售点，经过与汽车销售员和该销售点负责人协商各项事宜一致后，交付定金5999元，在车辆还没上市的情况下，盲定买了这款G318车（四驱舒享型，预定车价199900.00+399.00(原车钥匙)=200299.00元，塔公绿），实事求是的说，在购销售点购车过程还是比较顺利和愉快的。2-10天后，长安深蓝汽车G318车正式上市，大约是2024年6月24日，广州深蓝汽车G318代理销售点销售员和广州番禺长安交付中心的联系告知我：新车已到货，和我约定提车时间为2025年6月28日，当我还有点纳闷，新车到货这么快，告知我提车地点-广州番禺大北路-长安汽车交付中心。2024年6月28日，一大早我赶到了广州番禺大北路-长安深蓝汽车交付中心提车点，广州深蓝汽车G318代理销售点安排和我对接的长安深蓝汽车交付中心业务员叫，该业务员交代相关交付新车的具体事宜细节，工作态度友好沉稳。缴纳新车剩余款项后，在他们的要求下，在店里购买相关推荐的车辆保险（事后知道是中国人保珠海分公司），办理完相关手续后进入新车交付环节。随即，业务员为我安排了一位年轻的验车员带我查验新车的外观、车漆的完好程度，检查胎压正常，进行操作演示。接着验车员打了引擎盖，查看发动机仓完好拍照留存，该验车员验完发动机舱要关闭引擎盖，没有关上，接着该验车员稍微踮脚跳起来，双手合起来用力下压引擎盖前端，引擎盖终于被关上来。当时新车的门板内部、尾门内部、仪表内部、车辆底部等隐蔽部位均没有当面查验，可能也没有这样拆解查验的。之后，我们办理交款手续后，购销双方代表在新车前拍照留念，验车完毕，交付新车。当时已近下午下班时间，我开车来到了广州深蓝汽车G318代理销售点办理遗留销售事宜、领取该销售点赠送的礼品（随车脚垫、香水等小礼品）。我开G318车到该销售点后，该销售点的年轻业务人员看了新车非常高兴，拿着自己的手机对着新车拍抖音视频，发现引擎盖前端漆面有凹陷现象，我当时很是吃惊，怎么回事？转念一想，一定是广州番禺长安深蓝汽车交付中心的年轻的验车员，验车关闭引擎盖时，用力过猛，导致引擎盖凹陷了。我马上开车又回到了广州番禺大北路-长安深蓝汽车交付中心，当时天快黑了，找到了当事业务员，经过查验双方确认情况属实，是新招的验车员没经验，关引擎盖子时用力太大压导致变形了。当时我即提出退车，不同意，说这样公司会对他们个人有所处罚，大家软磨硬蹭拉锯谈判了很久，也很晚了，大约晚上8点多。我心一软，考虑年轻验车员刚上岗也不容易，再加上提车的各种安抚（赠送车尾箱防护垫+头枕等）+苦肉计，当时提出的引擎盖漆面凹陷变形可以修复，并且保证修好如初，否则，再退车。我考虑后勉强同意。接着马上带我到他们合作的附近的一家汽车美容店进行-引擎盖原始漆面凹陷变形修复，据说是不伤漆面，修好如初，采用的凹陷漆面拉拔技术。当天晚上11点左右，汽车美容店的师傅经过连夜加班，反复拉拔矫正，可以说引擎盖漆面凹陷变形基本修复，几乎看不出来有变形了，算是不幸中之万幸。至此一整天很辛苦的，我提车回家。特殊私下强调，要求不要向长安深蓝汽车总部投诉，否则，会影响其年度考评；我考虑到大家不易，又是年轻人，不想影响其工作，故给于当天交车服务好评，并没有向长安深蓝汽车投诉此事。（购车当天的照片和付款凭据见-20240628购车的图片文件包）3-大约是车辆我使用到2024年12月份，我开深蓝汽车G318车在过减速坎时后尾向车备胎处有“嘎吱嘎吱”异响，后来越来越严重，慢慢声响变得无法忍受。由于工作较忙，拖到2025年6月2日上午，车子也到了保养的时候，同时右倒车镜也失灵了不能折叠了，经联系选择在广东清远深蓝汽车G318车位于开发区的4S店（众悦旗舰店，属于长安深蓝汽车授权售后4S店，隶属清远市众悦汽车销售服务有限公司）处理，和经理约定后，按约定把车开到指定4s店首次保养+质保维修（我属于深蓝汽车G318车的首任车主，按照当时深蓝汽车G318新车的销售政策，全车享受终身质保）。正规保养结束后，开始处理后尾厢车备胎处异响，当拆了备胎后，维修员就问我是不是维修拆过尾门，我很诧异，怎么可能？后经过当天维修员和其他相关店长、主管人员共同仔细检查确认，发现尾门内部油漆有出厂后2次重新喷漆的痕迹，而且备胎后面塑料罩的卡扣几乎一半都是断裂脱落，确认是陈旧性断裂掉落，且断裂后又重新用502胶水和黑色玻璃胶粘结固定装上的，并不是本次4S店里维修拆解断裂脱掉的，尾门上的车标也有拆掉重新安装的痕迹，维修员和当天的主管、马经理都在场，他们当场肯定的告知我，鉴于备胎罩二次拆装过，车辆有维修过的痕迹，不是原装的，已损坏的备胎防护罩不予保修换新。这也是4s店的维修员和店长、主管共同检查确认的。我至此推断此车不是全新车，至少出厂后运输销售过程中出现剐蹭可能维修过，4S店对于备胎罩的损坏保修，不负责，当天也不给维修更换。当时，我非常差异，非常气愤，甚至于愤怒，我马上打电话到长安汽车厂家客服投诉，描述了当时发现的情况，鉴于我对《消费者权益保护法》第55条，《民法典》第148条理解，我电话里提出退车要求，当时电话和我沟通的厂家客服（男士）回复说：你要提供您买车时候验车的视频给我们证明不是新车，否则不承认，与厂家无关，我电话里就说：我验车的时候外观我是验过了，我不可能连备胎罩和备胎里面的油漆面也验得到，备胎罩和备胎里面的油漆属于隐蔽部分，外面我们车主是看不出来的，而且车胎后面的塑料罩卡口部分都断了，是新车吗？用胶水粘结处隐蔽，我又怎么验的到？我当时非常愤怒，世上竟有长安深蓝汽车这样的车企，出了问题不是调查查清问题、解决问题，而是耍无赖和推诿。试问-按照客服的说法推理，我们普通的消费者在买深蓝汽车新车的时候，验新车是不是每台车都一定要“开胸验肺”式验车并录像才行，否则的话，我们作为消费者，我们怎么知道长安深蓝的新车内部隐蔽部分是有二次喷漆的痕迹呢？怎么知道隐蔽的后备胎装饰盖后的卡扣已经被拆过修复的、已经断裂掉落，不是全新的呢？。所以，我要大问一句==长安深蓝汽车是否允许我们消费者以后这样“开胸验肺”式验车来提新车，验新车呢？男客服说这种话听了让人觉得确实不可理喻，我是气愤+委屈。我想再问问长安深蓝的员工，你家里买车是不是要把车内部的隐蔽部分油漆、配件都拆解录像之后，都验完是全新的，录像确认后，才能够签字买车提车，认为这个车是全新车呢。长安深蓝买给我的车是在4s店拆开维修时才发现后尾门有重新喷漆的痕迹，才发现备胎后面的保护罩塑料卡扣部分断裂脱落后用胶水粘结，难道厂家不能给一个说法吗？帮助消费者搞清问题的真相，难道不是厂家的售后服务终身质保的责任吗？难道不知道新车购买后出问题了，查清问题良好沟通也是汽车售后服务和质保的一部分。4s店也是深蓝汽车授权的，新车是深蓝汽车制造的，长安深蓝汽车推诿耍赖，不承认事实就不存在了吗？就可以没有责任了吗？，真是可恶至极，玷污了“长安”汽车这个国产名牌。各位喜欢长安深蓝汽车的朋友们，我说的全是事实过程，无夸大。（见20250602当天中午发现车辆维修痕迹的视频+20250602发现车辆是维修车后，和清远长安深蓝4S店主管沟通确认录音+20250602发现问题备胎装饰盖和尾门2次喷漆的图片）4-因广东清远长安汽车的4s店，拒绝帮我维修更换后备胎装饰罩。当时马经理说这个不是他们的责任，应该是交车那方面的责任，让我找番禺长安深蓝汽车交付中心。2025年7月4号，我联系长安汽车客服，按照客服的安排我来到了广州番禺长安交付中心，确认上述车辆损坏和2次喷漆的实际车况。当天找到了当时任广州番禺长安交付中心的负责人。说实话，陈艳店长还是极负责任的，我详细的向她说明情况，也向她提供了照片旗舰店发现=尾门内部有出厂后2次重新喷漆的痕迹，备胎后面塑料罩卡扣几乎一半陈旧性断裂掉落，且断裂后后来重新用502胶水和黑色玻璃胶粘结固定装上的图像）。她看了图像之后，她答复我=修车也好赔偿也好，她要请示长安深蓝汽车厂里，看怎么解决，她也没那么大的权限，我表示理解。之后经过一段时间的等待，2025年7月24号，店长微信告诉我，配件已到了，商家同意给我先更换新的后备胎装饰盖，我听了非常高兴。由于我工作比较忙，我就一直拖到到2025年10月6号，中秋节上午，我开车来到了广州番禺大北路长安交付中心，当时这个陈艳店长不在外出了，她就帮我安排联系相关在店人员，安排在广州长安番禺交付中心隔壁的长安4s店帮我更换了这个新的后备胎装饰盖。更换后新备胎装饰盖整个过程还算顺利，现场4s的相关人员也查看了。后备胎装饰盖的损坏情况以及车尾门二次重新喷漆的情况，现场的维修人员都认可-这个车的尾门经过人二次喷漆，后备胎装饰盖是已经前期损坏后硬生生装回去的，维修人员当时也表示作为4S店遇到这种情况，这个后备胎装饰盖作为4s店的人来讲一般是常规的更换新的就ok了，不会出现用502胶和黑色玻璃胶进行修复后又重新装出去的这种操作，不会如此这样低劣的维修来解决此类问题。但至于具体情况是什么情况，是在运输过程当中，运输的承包方装卸车的时候损坏了后面的尾门，然后自行修复的；还是车子出厂时就是这样？，他们不知道怎么回答，至于赔偿让我找长安深蓝汽车厂家解决，包括关于把2次维修车当全新车卖给消费者这种行为的赔偿和退车等需求，都让我跟长安深蓝汽车厂家商量解决，他们4s店无此权限。（见20251006更换备胎装饰盖的图片）5-经过我10多天的资料整理和实际过程描述编写，我于2025年10月18日10:51分打电话联系长安深蓝汽车客服951998，简单说明上述情况和过程，客服答复让我准备资料上传到长安深蓝汽车，后续安排相关人员处理。由于长深蓝汽车客服要求24小时内上传资料，我于2025年10月18日晚上简单整理相关资料和图片后上传到长安深蓝汽车指定网站。之后，我又是漫长的等待。2025年11月21号，在苦等无果的情况下，我又一次拨通了长安深蓝汽车的客服电话，询问资料上传后关于赔偿等事宜的处理情况，答复事件正在处理中，尽快联系我。2025年11月23号，长安深蓝汽车广州番禺长安交付中心的售后联系我，相互加微信，我传了相关资料给她，我约她见面详谈。2025年12月12号上午，我如约来到广州番禺长安交付中心见到了售后，通过和当面交谈，主要提出了几点意见。A-我是一个长安深蓝的车主，不是刁民，目前国家经济的大环境下，大家都不易。同时，考虑该中心交付的我的新车却可能是运损维修车，当时可以告知我，在不告知的情况下，卖给我，长安深蓝汽车涉嫌欺诈销售（无论主观故意还是被动而为），我追索原实际购车成交价（196538.00*0.3=58961.4元）的赔偿；B-依据国家相关法规，我暂时保留退车的权力，不提出进一步赔偿的要求。C-要求厂家从源头查起，查清谁是这起以次充好销售事件的直接责任人，发生在哪个环节，从管理上堵住漏洞，帮助长安深蓝汽车加强管理好整个销售环节，筑牢国货品牌，当事人也要受到相关的处理教育。对此次事件给我一个详细的说明和交代。当时，回应，由于本人也是办事人员，无法当面当场答复我，承诺向领导回复反馈，尽快给我一个合理的答复和处理意见。我也答应等待该事件进一步处理和进展。（见20251212后与售后代表的沟通录音）6-三天后，2025年12月15号下午14:58分，广州番禺长安深蓝汽车售后的微信告知我，经请示领导，因为新车售出到发现这个问题，已经是有近一年时间嘛。车呢，也就是说也不是说一直在4S店里面待着的，中间我们也判断不了车一定是谁进行维修过，我们就不做这个猜测，也说明不了，就一定是新车前，在您买车前就已经进行过维修的。鉴于对客户的一个关怀，就给您补偿一个2000块钱。我听完之后，我当场拒绝此方案和结果。这明显就是推脱责任，混淆视听。我非常气愤，当天下午17:45分，我致电长安深蓝汽车客户，电话里和客服的沟通，极不愉快。沟通中显然长安深蓝汽车客服和广州番禺长安交付中心人员已达成一致，说=广州番禺长安深蓝汽车也不知道是怎么回事，我给您卖车时是新车，拒不承认新车有问题这一事实，互相推诿，上下包庇，大事化小，小事化了。近几天我有电话联系了长安深蓝汽车客户，结果还是这样被无视。事情至此，鉴于长安深蓝汽车推诿耍赖的态度和不负责任的售后行为，我对协商已不再抱有希望，看来必须自己拿起法律武器，相信政府监管部门和行业主管部门，必须向国家有关主管部门反映此事、调查此事、处理解决此事。（见20251120后与售后代表微信聊天记录和2025121517：51：43与深蓝汽车总部客服沟通的录音（不是全部，仅已保存的））故决定：我向国家相关部门反映长安深蓝汽车新车销售以次充好的事实，投诉长安深蓝汽车纵容下属销售公司，监管不力导致下属销售公司涉嫌诈骗销售，隐瞒隐蔽运损维修车辆充当新车销售，申请相关部门主持公道，查清问题，按照国家相关法律对相关责任公司和企业进行处罚，对受害人予以退车退款、予以经济补偿。在目前国家提振消费的大经济环境下，还市场清流，不要加重广大消费者对国产汽车品牌的失望不信任感，让广大消费者重拾国货的消费信心。7-按照《消费者权益保护法》、《民法典》等相关法律法规，长安深蓝汽车销售有法定义务保证新车是全新的，如是有瑕疵新车，应有告知义务。目前，我的新车是在新车售出后6个月出现异响维修时在长安深蓝汽车授权4S店发现的。作为本案的涉事车辆，为家庭自用车，新车为全车终身质保，而且，作为消费者买车是用来开的，不是用拆解的，我深知新车如私自拆解会影响全车终身质保履行，故本人使用非常小心，也未改装过改动拆解涉事隐蔽部位（后尾门后备胎）。况且，因质量问题-后尾门备胎罩+后尾门喷漆是在2025年6月2号发现的，属隐蔽部位，即便购车后近一年发现质量问题也是正常，毕竟新车买时开的，不是拆的，如没发生异响，可能还发现不了。假设一下，如果按照长安深蓝汽车公司现在处理问题的态度，那是不是可以推断，如果新车一旦售出出场，消费者提车后使用几天或者一个月，发现隐蔽的质量瑕疵，那也是与长安深蓝汽车无关呢？，那也是否可以理解为新车出场，有质量瑕疵问题，长安深蓝汽车也只是维修了事；请长安深蓝汽车想想-承诺整车终身质保不单单是车辆出现质量问题维修更换配件，还包括售后的服务，包括发现问题后查清问题的真相和追责，长安深蓝汽车既然查不清此质量问题的事实真相，找不到涉事责任人和相关方，理应承担相关法律责任和赔偿。一问=以上质量问题的处理结果就是一个国产名牌-长安深蓝汽车的售后逻辑吗？上述如此这般作为；如此不负责任的推诿，混淆售后质量问题，敷衍了事。二问=广大消费者你敢买长安深蓝汽车的新车吗？网上买个几百的东西，还有7天无理由退款，有的商品还有15天试用，一个月试用等等，不满意可以退货；长安深蓝汽车目前出现了这个售后质量问题，居然不承认。三问=长安深蓝汽车的员工和领导们，你买车的时候，像我这车的后尾门内部的隐蔽质量瑕疵二次维修，后备胎罩背面隐蔽处的凑合粘结了事，以次充好的质量维修问题，您提新车验车时能发现吗？如果验车当时场景，您能发现这台新车隐蔽处有维修的痕迹吗？，您还会原价全款买这台新车吗？四问=长安深蓝汽车的员工和领导们，我之后如再买长安深蓝汽车的某款车型，我提车验新车时，请问-您能允许我拆解验车的隐蔽内部吗？，你们能允许我“开胸验肺”吗？因为不这样做，我可能会遇到上述类似事件的重复发生。五问=作为长安深蓝汽车总厂我估计可能也没有主观地要把这个二次维修车卖给我们消费者的这种主观愿望？估计是在销售管理过程当中或者说某个环节出现了问题，或者是车辆运输环节、或者是车辆库存环节、或车辆转库环节等等，那么，我（车主）现在发现问题了，请问长安深蓝汽车的员工和领导们，你们是不是应该去查清该事件的问题？查清该事件的问题环节出处？堵住漏洞提供管理水平，进一步的提高服务和产品质量吗？难道一句没问题，搞不清楚，就是查清该事件的问题点了吗？问题就不在了吗？六问=根据相关《消费者权益保护法》、《民法典》、国家汽车行业管理的相关法规，我提出赔偿的建议有两条。第一条无偿更换新车给我。第二条考虑到我的车已经提车使用了半年之久才发现质量问题（备胎异响）引发了后面这些质量问题和处理纠纷，如果长安深蓝汽车认为更换新车有困难，没有担当，我也同时接受赔偿的方案。赔偿的金额按新车当时的成交价7折结算给我，3折的价差（196538.00*0.3=58961.4元）返还给我，也就是说我用当时新车价格的7折购买了这个二次维修的新车就ok了。做为一种补偿，也是一个负责任的国家汽车品牌和企业责任感的具体体现。当然，这是我个人的想法和诉求，请问过分吗？鉴于长安深蓝汽车这次购车消费给我带来的权益损害，带来的心理影响，以后谁还敢如此轻易的信任国产品牌？如果您换成我，您还会信任吗？？现我向国家相关部门投诉长安深蓝汽车及所属广州番禺长安深蓝交付中心、广州市合悦汽车销售服务有限公司新车销售以次充好，敬请国家相关部门调查处理此以次充好的新车销售事件，同时我会向相关媒体、网站、车圈等发声，反馈曝光此事件的全过程，让广大消费者网友来评判事件的是非对错，引以为戒，避免消费者以后类似事件的重复发生。不排除委托律师，采取法律手段维护我的合法权益。呈上！