吉利银河E8厂家APP积分私自清零

投诉对象：吉利汽车（吉利银河商城）投诉详情：本人是吉利银河车主，于2024年7通过参与官方“老带新”推荐活动，成功推荐新客户购车后，获赠[6000]积分作为奖励，300积分是产品质量问题补偿积分。其他还有265积分，该积分是本人完成推荐行为的合法报酬和赔偿损失所得财产，可在“吉利银河”APP商城兑换商品，具有明确财产价值。然而，吉利银河在积分管理中存在以下严重问题，导致本人积分在未知情情况下被清零，财产受损：1.规则告知不显著，属于不公平格式条款：积分过期规则被隐藏在用户协议或二级页面中，未以加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意。作为普通用户，在购车及参与活动时完全未被告知此重要规则。2.通知方式严重失职，存在“选择性通知”的双重标准：无效通知：对于积分到期（将导致消费者财产损失），吉利银河仅通过APP内一条普通的系统消息通知，极易被忽略。本人未收到任何短信、电话等有效提醒。双重标准：与此形成鲜明对比的是，对于车辆保养到期（可能为商家带来收入），吉利银河却能多次通过人工电话进行主动、精准提醒。这证明其完全有能力进行有效通知，却故意选择在对消费者不利的事项上沉默，涉嫌设置消费陷阱。3.客服推诿，拒绝合理补救：在积分过期后不到8小时内，本人第一时间联系客服说明情况并寻求补救。客服先以“已过期”为由拒绝，后声称“没有上级可反馈”、“反馈也是不补偿”，并在承诺回复后失信。此态度表明厂家漠视消费者权益，毫无解决诚意。核心诉求：1.返还财产：要求吉利银河立即恢复（或赔偿等价于）本人被错误清零的[6565]积分。2.改正错误：要求吉利银河对其不合理的积分规则及通知方式进行整改，以显著方式告知规则，并对重大财产变动（如过期）提供电话或短信等有效提醒。3.正式道歉：就此事及其客服的不当处理方式，向本人给予正式说明与道歉。本投诉并非仅为个人得失，而是希望敦促吉利银河尊重消费者，完善其服务。众多车友均反映类似问题，望厂家严肃对待，勿让支持者寒心。