沃尔沃XC60空调异味 承诺提供代步车不兑现

2025年2月17日，车辆第一次出现空调酸臭味，当时里程数为一万公里。其实，这个时候就应该更换蒸发箱，或者彻底处理空调异味问题。2025年2月21日，我第一次将车送至一家4S店检修。店方反馈需要清洗，但属于有偿服务且价格过高。第一次处理时，我个人在外面清洗了蒸发箱并更换了相关配件。2025年12月19日，我第二次将车送至同一家4S店检修。检修一次后，店方称没问题，说这是正常现象，还称空调长时间不开就会有酸臭味，且无法检查到问题所在。由于我不清楚车辆具体问题，便让他们把车开回来了。但第二天启动车辆时，发现车内依旧有酸臭味，而且味道很强烈。2025年12月26日，车辆刚开进另一家4S店，还没5分钟，店方就直接反馈要处理车辆。我对他们的检修流程产生质疑，要求先定位问题再处理，对方这才开始检查车辆。直到2025年12月30日，店方才叫我过去确认问题，此时仍不能明确问题所在。我向厂家客服和4S店明确要求全程追踪反馈问题和结果，客服方却一直没有反馈。我要求提供追踪过程，对方却表示无法提供，只是一味地说客服已反馈，根本无法解决我的问题。后来我咨询解决问题需要多久，4S店反馈要等到2026年1月2日才能处理我的车辆。于是，我要求在2026年1月1日当天提供同品牌车作为代步车，但4S店只能提供一款老款雪佛兰作为代步车，我无法接受，便再次联系客服要求更换为同品牌车，客服反馈无法解决。整个处理过程中，无论是品牌方还是4S店，处理问题都不彻底，承诺的同品牌代步车无法提供，客服和售后人员均不专业，无法满足我任何一点合理的诉求。在此，我提出投诉反馈。