北京奔驰C级承诺出险补贴不兑现

续保的时候跟我讲出险的话会给我出险补贴，结果现在跟我来一句集团停了，那之前续保的承诺可以说没就没吗？然后从29号早上续保员说叫她领导跟我沟通，到30号晚上9点现在微信也没有沟通，服务态度非常恶劣，处理事情很慢。