北京奔驰C级维修后天窗无法打开 大灯不亮

今年3月底在宁波奔驰4S店事故维修及保养，拿车当天发现天窗打不开联系店里工作人员，工作人员建议回店检查处理。因距离4s店路程较远，并不影响正常使用，想着下次回店保养一并处理。致电厂家400，店里工作人员解释天窗打不开是因为车子是十年的老车子，保养时需要另外付费做“天窗润滑清洁项目”，因没做该项目致使天窗打不开。用户表示车子在保养维修及取车发现问题时并未有工作人员告知，如提前告知因未做此项目导致天窗打不开，愿意付费做项目。后车子10月14号拖车至店里检查维修，并在拖车前致电400告知4s店对该车进行对接，10月15号多次联系400咨询该车进展情况，无人答复。直至16号致电400后店内工作人员才对接上车辆，检查后回复解释天窗故障因为天窗轨道老化磨损导致，正常保养时不会检查天窗，需用户自行承担维修费用。用户表示送修保养前天窗功能使用一切正常，车况良好，对奔驰车辆品牌质量绝对信心满意！于后致电400厂家咨询保养时是否检查天窗，400表示保养都会检查。后再次询问店内工作人员表示已咨询400，店内工作人员解释保养时已检查天窗功能确定正常，用户表示取车时并未提供任何工单依据，需要店内提供相关检查依据，工作人员解释保养时用眼睛检查并拒绝提供检查依据。对于宁波利星奔驰4S店工作人员前后解释不一致，推脱责任，很不满意。本身为了车子更好使用而选择去奔驰4s店保养维修，结果车子越来越差，期间多次联系400沟通协商无果，严重影用户对奔驰品牌的信任度和体验感，表示很不满意，要求处理。