上汽大众途观L购车时承诺补贴未能兑现

现就本人在贵店购车后，因销售人员操作失误拍照模糊导致国家报废补贴无法领取一事，无任何补偿，正式提出投诉。本人于2025年5月11日在武汉市武昌区4S店，购置大众途观L汽车一辆，购车期间，销售人员明确告知本人，此次购车可享受国家汽车报废更新补贴15000元，并承诺由其全程协助办理补贴申领的全部手续，无需本人额外操作。为配合补贴申领，本人于购车当日（2025年5月11日）按要求，全额提供了个人身份证、银行卡等所需资料，并配合4S店工作人员完成旧车交接——由4s店人员上门将本人旧车拖运至报废厂处理，确保满足补贴申领的全部前置条件。此后，本人多次通过电话、微信询问补贴申领进度，均以“正在办理中”“资料审核正常”为由回应，未提及任何异常情况。直至2025年12月中旬，临近补贴申领12月20日截止日期，本人再次主动核实进度时，才得知在通过“汽车以旧换新”APP提交补贴资料时，因个人操作失误上传照片模糊导致资料填写错误，且未在截止日前发现并修正，最终造成本人15000元国家报废补贴资格直接作废，无法领取。未做任何补偿此次补贴申领失败，完全系4S店销售人员的疏忽与工作失误所致：本人已全面履行配合义务，无任何过错；4S店既作出协助办理补贴的明确承诺，就应承担专业、严谨的办理责任，其工作人员的失误后果不应由消费者承担。现本人提出以下明确诉求：1.需4S店赔偿本人15000元，2.或者退还本人旧车望贵方高度重视，尽快予以回复并解决问题。