
具体情况描述:6月14日车辆在服务点保养后,6月15日在高速上行驶时失去动力,联系售后技术部门,最终确认是进气管螺丝松动(尚不确定是否与后续三元催化堵塞有关),将螺丝拧紧后,第二天排气故障灯亮了,询问售后,对方称不用理会。期间在武汉消除过一次故障灯,但每次第二天重新启动车辆,故障灯又会亮起。返回东莞一家服务点后,工作人员称有部件需要清洗,需自费约300元,清洗完在回去路上故障灯再次亮起。之后工作人员又让我用完油后重新加一箱油试试,最终排气故障灯依旧亮起。现在服务点与厂家400客服统一口径称是三元催化问题,但以油品不合格为由拒绝保修(然而从买车起我一直都在中石化加油)【五次投诉未解决问题】
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
