小鹏P7+旧车置换押金不退还 要求厂家处理

旧车置换时我交了5000元押金，可这押金一直拖着不退，对方永远在“踢皮球”。刚开始说3天内会自动退，后来又说要人工退，还承诺给我加急处理。上个礼拜又跟我说已经写了邮件，4天内会退。现在又说邮件对方已读但没回复。怎么着，买完车就翻脸不认人了？收押金的时候那么迅速，退押金就这么难？天天在网上宣传所谓的“车友情谊”，可这情谊体现在哪儿呢？说话一点儿都不负责任。本来就是把旧车交给你们，你们退还我押金，这本是天经地义的事，怎么拿回自己的钱就这么费劲？这还只是押金，要是以后车辆出现问题，难道也要这样重复扯皮、周而复始吗？这是一个品牌该有的担当和责任吗？就冲这退押金的事儿，我不认为我会有二次复购的想法。从小事就能看出，整体存在很大的问题。要求处理。